ZERO TERMICO / ASSISTENZA

Resi e
rimborsi.

Acquista con serenità. Siamo al tuo fianco.

Se hai cambiato idea o hai bisogno di sostituire la taglia del tuo acquisto, siamo a disposizione per accompagnarti nella procedura di reso o cambio. Qui trovi le informazioni sulle condizioni, sui costi e sulle modalità di restituzione.

01 / DIRITTO DI RECESSO

Hai 14 giorni per ripensarci.

Per gli acquisti effettuati online, il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione dei prodotti, secondo le condizioni previste dalla normativa applicabile.

Come comunicare il recesso

Invia una comunicazione a assistenza@zero-termico.com, indicando il numero dell'ordine e gli articoli che desideri restituire. Ti forniremo le indicazioni per procedere con la restituzione.

02 / COME FUNZIONA

Restituire è semplice.

Ti accompagniamo in ogni fase, dalla richiesta iniziale fino alla ricezione del prodotto.

Contattaci

Scrivi a assistenza@zero-termico.com indicando il numero dell'ordine e i prodotti che desideri restituire o sostituire.

Ricevi le istruzioni

Il nostro servizio clienti ti comunicherà le modalità per organizzare la restituzione tramite il corriere incaricato.

Prepara il pacco

Riponi il prodotto integro, con cartellini e confezione originale, proteggendolo adeguatamente per il trasporto.

Ricevi il rimborso

Dopo aver ricevuto il prodotto e verificato le condizioni della restituzione, procederemo con il rimborso secondo le modalità previste.

03 / COSTI DI RESTITUZIONE

Reso o cambio taglia.

Abbiamo previsto costi chiari e differenziati per la restituzione e per la sostituzione della taglia.

Reso

Costi di restituzione del prodotto.

Italia € 9,99

Unione Europea € 14,99

Cambio taglia

Ritiro del prodotto e nuova spedizione inclusi.

Italia € 5,00

Unione Europea € 7,50

I costi indicati si riferiscono alle procedure standard di reso e cambio taglia. Non si applicano alle restituzioni dovute a difetti di conformità o altre situazioni per le quali la normativa prevede condizioni differenti.

04 / CONDIZIONI DI RESTITUZIONE

Prenditi cura del prodotto.

Per gestire correttamente la restituzione, ti chiediamo di prestare attenzione ad alcune indicazioni.

Integrità del prodotto

Il prodotto deve essere restituito integro, con cartellini e confezione originale. Puoi manipolarlo quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, ma potresti essere responsabile dell'eventuale diminuzione di valore derivante da manipolazioni ulteriori.

Confezione e accessori

Ti chiediamo di restituire il prodotto con gli eventuali accessori e componenti ricevuti, proteggendolo durante il trasporto.

Prodotti personalizzati

Il diritto di recesso può essere escluso nei casi previsti dalla legge, tra cui i prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati.

Prodotti esclusi dal recesso

Si applicano inoltre le eccezioni previste dalla normativa, tra cui, ove pertinenti, prodotti deperibili e beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla salute e che siano stati aperti dopo la consegna.

05 / RIMBORSI

Il rimborso, senza complicazioni.

Una volta ricevuta la comunicazione di recesso, gestiremo il rimborso nel rispetto dei termini e delle modalità previste dalla normativa.

Stesso metodo di pagamento

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.

Verifica della restituzione

Possiamo trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni oppure fino a quando il consumatore non abbia dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Prodotto difettoso o non conforme?

Il diritto di recesso è distinto dalla garanzia legale di conformità. Se il prodotto presenta un difetto o non è conforme a quanto previsto dal contratto, contattaci a assistenza@zero-termico.com indicando il numero dell'ordine e descrivendo il problema. Ti assisteremo secondo le disposizioni previste dalla normativa vigente.